Preguntas Frecuentes

📦 Dudas Generales sobre Pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo.
Con ese número, puedes rastrear tu orden en la página web de la paquetería correspondiente.

¿Qué puedo hacer si no recibí el correo de confirmación?

Contáctanos a:
📧 [email protected]
💬 o al chat de WhatsApp en nuestra página.
Proporciona: nombre completo, correo electrónico y número de orden.

💳 Métodos de Pago

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Mercado Pago

• Kueski Pay (cuando esté disponible)

• OXXO Pay

• 3 MSI con Mercado Pago a partir de $1,999 MXN

¿Cuánto tiempo tengo para pagar en OXXO?

Tienes 3 días naturales desde que generas tu orden.

🚚 Envíos

• Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles

• Confirmación de envío por correo electrónico.

• Enviamos a toda la República Mexicana.

🏠 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, antes de que se envíe el pedido.
Escribe a:
📧 [email protected]
💬 o vía WhatsApp

Proporciona:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

• Nueva dirección y datos de contacto

Una vez enviado, no se pueden hacer cambios.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido.
Costo de guía de devolución: $250 MXN.

Pasos:

1. Contactar a 📧 [email protected] o por WhatsApp

2. Proporcionar:

   • Nombre completo

   • Correo electrónico

   • Número de orden

   • Producto(s) a cambiar

   • Motivo del cambio

3. Esperar respuesta (2 días hábiles).

4. Realizar el pago de la guía.

5. Seguir instrucciones de envío.

Importante:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

• Solo se permite un cambio por orden.

• No se hacen cambios en compras con descuento o en campañas como Hot Sale, Buen Fin, etc.

¿Puedo devolver un producto?

Solo aceptamos devoluciones en caso de daño.
Sigue los pasos del proceso de cambios y proporciona:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

• Fotos del daño

En caso de reembolso, este se realiza una vez recibido el producto y puede tardar hasta 30 días hábiles según el banco.
Costo de guía: $160 MXN.

❗ Problemas con el pedido

¿Recibiste un artículo dañado, incorrecto o incompleto?

Contacta a 📧 [email protected] o WhatsApp con:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

• Evidencia fotográfica del problema (si aplica)

Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

❌ Cancelación de Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, solo si no ha sido enviado.
Una vez enviado el correo con número de rastreo, ya no se puede cancelar.

Para cancelar:

1. Contactar a 📧 [email protected] o WhatsApp

2. Proporcionar:

   • Nombre completo

   • Correo electrónico

   • Número de orden

Una vez confirmada la cancelación, recibirás tu reembolso.
Este puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo del banco.

📏 Producto e Inventario

¿Dónde encuentro la guía de tallas?

Está disponible en la página de cada producto bajo el enlace “Ver guías de tallas”.

¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y oficiales de la Fórmula 1.

¿Dónde están las instrucciones de cuidado?

En la etiqueta del producto.

🧾 Facturación

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Contacta a 📧 [email protected] o WhatsApp y proporciona:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

• Datos fiscales:

  • Razón social

  • RFC

  • Dirección fiscal

  • Teléfono

Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.